谷歌近期收购了一家客服机器人公司 Onward，但具体交易金额未披露。Onward 联合创始人 Remi Cossar 和 Pramod Thammaiah 将加入谷歌 … 几个月前，谷歌刚刚发布了 Contact Center AI 虚拟客服服务 … Onward 的机器人平台则可以利用自然语言处理技术从客户发来的消息中提取信息，且利用地理位置、登陆状态和历史调度等信息作出个性化、与上下文关联的回答。