针对消费者海淘鉴定难、维权难等问题，中消协有关负责人今天回应称，跨境网购鉴定难、维权难比较普遍 … 针对北京消费者线女士向网易考拉维权过程中遇到的问题，该负责人指出：「消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。对于消费者的投诉和质疑，经营者应当虚心听取、正确对待，依法接受监督。」