据国家邮政局网站，2021 年 5 月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过「12305」邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 13941 件，环比下降 23.6%，同比增长 35.7% … 申诉中涉及邮政服务问题的 486 件，占总申诉量的 3.5%，环比下降 0.6%，同比增长 50.9%；涉及快递服务问题的 13455 件，占总申诉量的 96.5%，环比下降 24.3%，同比增长 35.2%。