近日，在四川甘孜地区，一位网友驾驶理想 ONE 汽车在 4000 米海拔的雪山遇到手机信号弱无法打开车门的问题，因没有携带机械钥匙，在向客服求援无果后砸窗自救。理想汽车负责人回应称，客服人员已与用户多次沟通解锁方式和拖车方案，并对车窗问题致歉，目前正与用户保持沟通。理想 ONE 汽车标配智能遥控钥匙和手机蓝牙钥匙，而 2020 款只有一种遥控钥匙。