Salesforce 近期宣布裁减 4000 名客户支持员工，转而推出新的 AI 代理服务以提升效率。该 AI 系统已处理约 150 万次客户对话，并能每周联系超过 1 万名潜在客户，显著提高了市场响应能力和业务效率。公司表示，人工智能的应用不仅降低成本，还创造了新的商机。