在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉 31196 件，占国有大型商业银行投诉总量的 66.1% … 在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉 7068 件，占股份制商业银行投诉总量的 24.3% … 在涉及外资银行的投诉中，个人贷款业务投诉 180 件，占外资银行投诉总量的 47.0%。