误订机票一小时内退票被扣 5700 元，「小字退改条款」再引争议

近期，多起天价机票退票扣费事件引发关注。海南冯女士误订国际机票后一小时内申请退票，被全额扣除 5751 元机票款，仅退 600 元保险，其购票页面退改限制条款隐蔽。此前林先生 1.5 万余元机票退票起初仅退 432 元，后全额到账，他认为平台提示不足。实测显示多数第三方购票平台退改信息隐蔽，仅携程付款前主动弹窗提示规则。航司按舱位划分退改签费率，初衷是平衡运营风险与旅客权益，但实际执行中存在信息不对称、平台与航司推诿责任等问题。相关法规要求经营者对不利格式条款尽到醒目提示义务，未显著提示的条款消费者可主张无效。消费者呼吁设置购票短时「冷静期」，允许付款后一小时内无责撤销误操作订单。