近日，阿里巴巴客户体验事业群在 2019 电商发展创新峰会首次面向商家开放服务操作系统，推出 FBT2.0 (Fulfillment By Tmall)—— 智能服务解决方案升级版 … FBT 作为首个服务操作系统商家版，其实在阿里内部已经灰测近 2 年 … 阿里巴巴首席客户官吴敏芝表示，服务体验未来前景无限，每个商家都需要尽快赶上体验经济的浪潮，通过服务体验建立错位的竞争壁垒，用智能化的服务解决方案，找到新的商业增长点，打造新商业的核心竞争力，领跑数字经济新未来。