滴滴出行就用户反映的「一觉醒来收到天价订单」事件向用户诚恳道歉，并承诺改进产品。该订单疑因司机误操作导致金额异常。滴滴已修改订单金额，并联系乘客。平台新增车费异常拦截功能，并设有「车费卫士」保护乘客免受不合理收费，确保打车费用透明合理。同时，滴滴欢迎用户反馈以持续优化服务体验。