携程和去哪儿针对西藏定日县地震启动应急保障措施，提供免费退订方案，包括临时住宿、协助就医等服务。对于 2025 年 1 月 7 日至 1 月 14 日的定日县酒店订单和旅游订单，两家平台均开启兜底保障，承担退订损失。同时，携程协助用户办理全额退票退款，去哪儿则为用户提供免费退改机票政策和酒店取消服务。去哪儿还提醒震区旅客注意安全，并提供客服支持。