张家界市武陵源区文化旅游和商务局对网传「导游埋怨游客不消费」视频进行调查，确认导游陈某因游客购物少发表不当言论属实。已启动立案调查程序，将对涉事旅行社和导游依法严肃处理，维护游客权益。