淘宝天猫将不再主动介入已收货的不退货退款申请，改为由卖家与消费者协商处理。同时，平台将上线新版店铺评价体系「真实体验分」，从商品质量、物流速度和服务保障三方面构建消费者反馈机制，作为购物决策依据，并与搜索、推荐、营销等核心功能挂钩，推动商家优化商品和服务质量。