中消协推出的线下无理由退货查询平台「消费查」自今年 5 月试运行以来，已覆盖全国 28 个省区市，参与商家由 7 万家增至 12 万家，涵盖家电、服装、建材等多个消费领域。消费者可通过微信搜索或扫码直接使用平台查询商家退货信息，并进行满意度评价。平台试运行三个月综合满意度超 78%，使用便捷，反馈机制完善。