针对用户反映骑行时自动落锁车轮抱死致摔伤一事，滴滴青桔第一时间与用户核实情况，安排专员处理事故和保险理赔。经对涉事单车软硬件并行检查，车辆可能因链条松动骑行卡顿，不存在软件技术问题。滴滴青桔致歉，专员正对接就医理赔，用户上传合格材料 3 个工作日可收到打款。