2025 京东全球科技探索者大会发布京小智 5.0 电商智能客服行业 Agent 原生应用产品，9 月 28 日将面向京东中小商家免费开放。京小智 5.0 依托京东 JoyAI 大模型 + 多 Agent 协作技术架构全面升级，在客服能力上，将传统被动应答升级为主动服务。在性能上，转人工率降低 28% 以上，用户满意度提升 15% 以上，售前咨询转化率增长 37% 以上。它重塑电商智能客服新体验，降低运营成本。升级售前成交促转能力，让咨询成为店铺增长机会。还能为商家提供实时商业洞察，筑牢服务质量防线，助力中小商家提升服务体验与咨询转化。